常见问题
Q：什么是水分子远程电脑服务专家？
A：水分子是一种基于互联网的在线电脑服务，电脑出了问题，您不用等人上门，更不用抱着电脑到处跑，水分子的专业技师会随时随地为您远程解决，7×24小时为您提供专业的电脑服务，帮助您解决电脑日常使用过程中的常见故障。
Q：什么样的用户适合使用水分子服务？
A：任何电脑用户都可以使用水分子服务。
Q：服务时间是什么时候？
A：水分子实行7×24小时服务，节假日不休息。
Q：水分子远程电脑服务专家需要付费吗？
A：因为水分子提供的是人力服务，成本较高，是需要付费的，但是和传统的电脑维修比较起来，价格非常的低廉。
Q：水分子远程电脑服务专家具体有哪些内容？
A：我们在网上随时帮助普通电脑用户解决软件和系统问题。例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试等。
Q：在获得水分子远程电脑服务专家之前我要做哪些准备？
A：需要您的电脑能够上网，并且安装有水分子软件。
Q：我的电脑操作系统是Win98SE/ME的，可以得到水分子远程电脑服务专家吗？
A：目前水分子远程电脑服务专家支持Win2000、XP，上述系统更高效、更安全。
Q：除了要确认我的电脑已经连网以外，还需要做什么其他准备工作吗？
A：如果您有耳麦的话，连接到您电脑相对应的接口上（音频输出、麦克风输入，可以参考电脑上对应的颜色和标识），并确认工作正常，因为我们的专业技师在帮您维护电脑的过程中，可以通过语音与您进行沟通，从而使您得到更快更准确的服务。（非必要）
Q：如何获得水分子远程电脑服务专家？
A：您只需要登录水分子网站（www.helpton.com）即可获得最新版本的水分子软件，软件非常小，只需5－10秒钟就可下载完毕。
Q：水分子远程电脑服务专家使用起来简单吗？
A：非常简单，双击软件运行，输入序列号后，只需简单的点击2下鼠标就可以连接到水分子的服务人员。
Q：水分子远程电脑服务专家安全吗？
A：水分子提倡的是一慢二看三通过的人性化服务理念。在为用户服务的过程中，一慢是通过文字和语音来解决用户的问题；二看是用户可以允许技师看见其电脑界面，以此来直观的协助用户解决问题；三通过是用户委托技师操作其电脑直接解决问题。所有的服务方式都是由用户主动发起的，技师无权主动发起；同时技师的一切操作都可以显示在用户的电脑屏幕上，和上门服务没有任何区别，且用户可以随时中断技师的操作。
Q：在服务过程中，我电脑的鼠标和键盘都由技师远程在操纵，我想得到控制权该如何做呢？
A：用户永远保有对电脑控制的最高优先权，在您认为需要控制电脑和操作时，您可以随时按键盘上的“ESC键（键盘最左上角的那个键）”，就可以立即停止技师的控制，恢复您对电脑的操控。
Q：在我不使用水分子远程电脑服务专家时，你们会不会也能“偷窥”我的电脑？
A：水分子远程电脑服务专家通过了中国网络安全监察处、中国网络管理办公室、中国互联网协会、中国共享软件联盟等权威机构的认证，是一款真正绿色安全的软件；水分子的技师也是经过微软和360等权威机构的认证，经过了严格的上岗培训与审查，并与公司签署了用户保密协议条款等相关法律文件。以此从各方面来保障用户在享受水分子服务中、服务后的个人隐私安全。
Q：我的电脑可以正常使用，还需要水分子远程电脑服务专家吗？
A：并非只有电脑系统完全瘫痪才称得上是“有了故障”，在相当多的时候，您的电脑都是“带病运行”的，就像人类的亚健康状态一样，所以才有出现电脑越来越慢、许多曾经正常的软件无法打开、频繁死机等等现象，会严重影响你电脑的正常使用。另外，很多非专业的电脑用户，即便电脑系统一切正常，仍旧迫切需要软件使用和应用方面的指导和帮助，所有这些需求，都可以通过水分子远程电脑服务专家来满足。
Q：购买一次服务可以在多台电脑上使用吗？
A：水分子是绑定电脑的，当您在一台电脑上使用后，无法再在其它电脑上使用。
Q：为什么我使用水分子服务总是要等待一段时间才会分配到服务人员？
A：当水分子服务人员都在忙碌的时候，用户会被加入排队系统，您只需耐心等候一会就可以自动分配到服务人员了。
Q：水分子可以远程恢复系统吗？
A：水分子目前还不支持远程恢复系统。
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